Regulamin sklepu

REGULAMIN
ŚWIADCZENIA USŁUG DROGĄ ELEKTRONICZNĄ

Niniejszy Regulamin stanowi regulamin świadczenia usług drogą elektroniczną w rozumieniu art. 8 ust. 1 pkt 1 ustawy z dnia 18 lipca 2002 roku o świadczeniu usług drogą elektroniczną (Dz. U. 2024, poz. 1513, tj. ze zm.), z uwzględnieniem przepisów ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U.2024, poz. 1796, tj. ze zm.).

• 1. POSTANOWIENIA OGÓLNE

1. Niniejszy regulamin (zwany dalej: „Regulamin”) określa zasady i warunki usług świadczonych drogą elektroniczną przez Stronę internetową https://patrycjakudelska-naturopata.pl/ (zwaną dalej: „Stroną internetową”) prowadzoną przez Patrycję Kudelską prowadzącą działalność gospodarczą pod firmą: Naturopata Patrycja Kudelska z siedzibą w m. Międzyrzecz przy ul. Piastowskiej 34D lok. 2, 66-300, NIP: 5961736762, e-mail: kontakt@patrycjakudelska-naturopata.pl ​(zwaną dalej: „Usługodawca”).
2. Niniejszy Regulamin określa:

• rodzaje i zakres usług świadczonych drogą elektroniczną;
• warunki świadczenia usług drogą elektroniczną, w tym wymagania techniczne;
• warunki zawierania i rozwiązywania umów o świadczenie usług drogą elektroniczną;
• postępowania reklamacyjnego.

3. Regulamin stanowi integralną część Umowy sprzedaży zawieranej między Usługodawcą a Klientem.

• 2. RODZAJE USŁUG ŚWIADCZONYCH ZA POŚREDNICTWEM STRONY INTERNETOWEJ

1. Usługodawca świadczy za pośrednictwem Strony internetowej odpłatne Usługi w zakresie:

• materiałów edukacyjnych w formie e-booków (PDF, EPUB, MOBI),
• kursów online,
• szkoleń oraz webinarów prowadzonych w czasie rzeczywistym (na żywo),
• konsultacji online.

2. Szczegółowy i aktualny wykaz usług świadczonych przez Usługodawcę jest udostępniony na Stronie internetowej. Usługodawca zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian w ofercie, w tym dodawania nowych usług lub modyfikowania istniejących. Wszystkie usługi są świadczone w formie elektronicznej, w tym przede wszystkim za pośrednictwem poczty e-mail lub platformy internetowej.
3. Niektóre usługi mogą wymagać wcześniejszego wypełnienia ankiety lub przesłania wyników badań w celu prawidłowego przygotowania zaleceń.
4. Materiały edukacyjne, e-booki i poradniki dietetyczne dostarczane są wyłącznie w formie elektronicznej na adres e-mail podany przez Klienta.

• 3. WARUNKI TECHNICZNE KORZYSTANIA ZE STRONY INTERNETOWEJ

1. Do skutecznego złożenia zamówienia oraz korzystania z usług świadczonych za pośrednictwem Strony internetowej niezbędne jest:

• posiadanie urządzenia umożliwiającego przeglądanie stron internetowych (komputer, laptop, tablet, smartfon);
• stały dostęp do Internetu o prędkości umożliwiającej korzystanie z usług online;
• posiadanie przeglądarki internetowej obsługującej technologie HTML5, CSS3 i „cookies”;
• posiadanie aktywnego konta poczty elektronicznej, na które będą przesyłane materiały i komunikacja z Usługodawcą;
• możliwość otwierania dokumentów w formatach PDF, DOC lub XLS, jeśli Usługodawca udostępnia takie pliki.

2. Klient zobowiązany jest zapewnić prawidłowe działanie swojego sprzętu, oprogramowania oraz połączenia internetowego, niezbędnych do korzystania ze Strony internetowej i odbioru usług.
3. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za brak dostępu do usług spowodowany problemami technicznymi po stronie Klienta, w tym awariami sprzętu, przeglądarki, oprogramowania antywirusowego lub połączenia internetowego.
4. Klient zobowiązany jest do korzystania ze Strony internetowej w sposób zgodny z przepisami prawa oraz zaleceniami producentów oprogramowania i sprzętu.

• 4. ZASADY KORZYSTANIA ZE STRONY INTERNETOWEJ ORAZ WARUNKI ZAWARCIA UMOWY O ŚWIADCZENIE USŁUG DROGĄ ELEKTRONICZNĄ

1. Usługodawca świadczy Usługi wyłącznie za pośrednictwem sieci Internet, tzn. online.
2. Umowa o świadczenie usług drogą elektroniczną zostaje zawarta z chwilą zakupu usługi.
3. Usługodawca udziela porad wyłącznie drogą elektroniczną oraz wyłącznie osobom, które wykupiły możliwość konsultacji.
4. Zamieszczone ceny w cenniku Usług umieszczone na Stronie internetowej są cenami brutto (zawierają VAT) oraz są wyrażone w złotych polskich.
5. Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany cen świadczonych usług online, wprowadzania nowych usług, przeprowadzania i odwoływania akcji promocyjnych na Stronie internetowej oraz do wprowadzania w nich zmian.
6. Akceptując Regulamin, Klient oświadcza, że:

• wszelkie materiały otrzymane w ramach Usług online mogą być przez Klienta wykorzystywane wyłącznie do osobistego użytku, bez prawa do ich kopiowania, rozpowszechniania lub udostępniania osobom trzecim bez zgody Usługodawcy;
• jest świadomy, że rezultaty zależą od indywidualnych predyspozycji, stosowania się do zaleceń oraz od trybu życia i stanu zdrowia Klienta.

7. Klient zobowiązuje się do podawania prawdziwych, kompletnych i aktualnych danych w ankiecie – jeżeli wymaga tego wykonanie usługi. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za skutki wynikające z nieprawdziwych lub niepełnych danych.
8. W przypadku umówionych konsultacji online obowiązują następujące zasady:

• Czas trwania konsultacji jest ograniczony do wyznaczonego w harmonogramie terminu. W przypadku spóźnienia Klienta czas konsultacji ulega proporcjonalnemu skróceniu, bez możliwości wydłużenia jej poza pierwotnie ustalony termin, chyba że strony umówią się inaczej.
• Klient ma prawo odwołać konsultację najpóźniej na 24 godziny przed jej rozpoczęciem. Odwołanie zgłoszone po tym terminie nie jest uwzględniane, a termin przepada.
• W przypadku niepojawienia się Klienta na konsultacji bez uprzedniego odwołania w wymaganym terminie, termin konsultacji przepada, a Usługodawca nie jest zobowiązany do jego ponownego ustalania ani udzielenia rekompensaty.
• W przypadku naruszenia zasad dotyczących odwołania konsultacji lub spóźnienia, o których mowa powyżej, Usługodawca zastrzega sobie prawo do pobrania zaliczki lub pełnej opłaty za kolejną konsultację przed jej realizacją.

9. Usługodawca może odmówić realizacji Usługi w przypadku, gdy dane podane przez Klienta uniemożliwiają prawidłowe przygotowanie zaleceń lub stwarzają zagrożenie zdrowotne.

• 5. ODPOWIEDZIALNOŚĆ

1. Usługodawca zobowiązuje się do zapewnienia jak najwyższej jakości świadczonych usług, w oparciu o przekazane przez Klienta dane oraz aktualną wiedzę.
2. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za:

• skutki wynikające z podania przez Klienta nieprawdziwych, niekompletnych lub nieaktualnych informacji niezbędnych do realizacji usługi;
• szkody powstałe wskutek korzystania ze Strony internetowej lub świadczonych Usług w sposób niezgodny z Regulaminem, instrukcjami Usługodawcy lub obowiązującymi przepisami prawa;
• skutki samodzielnych zmian zaleceń dokonanych przez Klienta bez konsultacji z Usługodawcą;
• ewentualne skutki zdrowotne wynikające z indywidualnych reakcji organizmu Klienta na zalecenia, w tym alergie lub nietolerancje pokarmowe, których Klient nie zgłosił w ankiecie;
• opóźnienia lub przerwy w świadczeniu Usług wynikające z awarii systemów teleinformatycznych, sieci internetowej lub innych przyczyn niezależnych od Usługodawcy;
• ewentualne konsekwencje wynikające z nieobecności Klienta na umówionych konsultacjach lub naruszenia zasad określonych w Regulaminie, w tym skrócenia czasu konsultacji z powodu spóźnienia.

• 6. SKŁADANIE ZAMÓWIEŃ

1. Zamówienia składane są za pośrednictwem sklepu internetowego poprzez dodanie wybranego produktu do koszyka, podanie wymaganych danych kontaktowych oraz dokonanie wyboru metody płatności i jej realizację.
2. Zawarcie umowy sprzedaży następuje z chwilą otrzymania przez Klienta potwierdzenia przyjęcia zamówienia do realizacji, wysłanego przez Sprzedawcę na podany adres e-mail.
3. Klient zobowiązany jest do podawania prawdziwych i aktualnych danych niezbędnych do realizacji zamówienia.
4. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do odmowy realizacji zamówienia w przypadku podania nieprawidłowych danych lub braku możliwości ich weryfikacji.

• 7. DOSTAWA PRODUKTÓW CYFROWYCH

1. Ebooki dostarczane są wyłącznie w formie cyfrowej (PDF, EPUB, MOBI). Po zaksięgowaniu płatności Klient otrzymuje wiadomość z linkiem do pobrania materiału, aktywnym przez okres 7 dni. Po upływie tego terminu dostęp może zostać ponownie udostępniony na wniosek Klienta.
2. Kursy online realizowane są za pośrednictwem platformy szkoleniowej. Dostęp do kursu przyznawany jest na okres wskazany w opisie danego kursu (np. 6 miesięcy) i rozpoczyna się z chwilą aktywacji dostępu lub zaksięgowania płatności. Klient zobowiązany jest do zachowania danych dostępowych w poufności i nieudostępniania ich osobom trzecim.
3. Szkolenia oraz webinary na żywo realizowane są w formie online w czasie rzeczywistym. Link dostępu do wydarzenia przesyłany jest Klientowi najpóźniej na 24 godziny przed planowanym terminem szkolenia lub webinaru. W przypadku wystąpienia problemów technicznych Klient zobowiązany jest do niezwłocznego kontaktu ze Sprzedawcą.
4. Konsultacje świadczone są w formie indywidualnych spotkań online lub stacjonarnych, w terminach ustalonych z Klientem. Szczegółowy zakres, czas trwania oraz forma konsultacji określone są w opisie usługi lub ustalane indywidualnie.
5. W przypadku usług cyfrowych i dostępu do treści online Klient przyjmuje do wiadomości, że realizacja świadczenia rozpoczyna się za jego wyraźną zgodą przed upływem terminu do odstąpienia od umowy, co może skutkować utratą prawa do odstąpienia od umowy zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
6. Sprzedawca dokłada należytej staranności, aby zapewnić prawidłowe działanie platformy oraz dostęp do zakupionych materiałów, jednak nie ponosi odpowiedzialności za przerwy wynikające z przyczyn technicznych niezależnych od niego (np. awarie systemów zewnętrznych, dostawców usług internetowych).
7. Sklep akceptuje następujące metody płatności: karty płatnicze (Visa, MasterCard, Maestro) oraz płatności online (BLIK, szybkie przelewy elektroniczne realizowane za pośrednictwem operatora PayU). Wszystkie płatności realizowane są za pośrednictwem zewnętrznych, bezpiecznych systemów płatniczych, zgodnie z ich regulaminami i standardami bezpieczeństwa.
8. Momentem dokonania płatności jest jej prawidłowe zaksięgowanie przez operatora płatności.
9. W przypadku braku możliwości realizacji płatności lub jej odrzucenia, zamówienie nie zostaje zrealizowane do czasu skutecznego dokonania płatności.

• 8. ODSTĄPIENIE OD UMOWY

1. Klient będący Konsumentem może odstąpić od Umowy o świadczenie usług przez Usługodawcę w terminie 14 dni od dnia zawarcia Umowy bez podawania przyczyny. Klient odstępuje od Umowy składając Usługodawcy oświadczenie o odstąpieniu. Oświadczenie o odstąpieniu od Umowy powinno być przesłane do Usługodawcy w formie elektronicznej na adres poczty elektronicznej lub w innej trwałej formie umożliwiającej jego utrwalenie.
2. W przypadku odstąpienia od Umowy, jest ona uważana za niezawartą, jeżeli Klient złożył oświadczenie o odstąpieniu zanim Usługodawca przyjął jego ofertę. W takim przypadku Umowa przestaje wiązać obie strony.
3. Usługodawca niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od Umowy, zwraca Klientowi wszystkie dokonane przez niego płatności.
4. Zwrot płatności dokonywany jest przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Klient, chyba że Klient wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.
5. Zgodnie z art. 38 pkt 1 Ustawy o prawach konsumenta, Klientowi nie przysługuje prawo odstąpienia od Umowy zawartej na odległość w przypadku, gdy Usługodawca wykonał w pełni usługę za wyraźną zgodą Klienta, po uprzednim poinformowaniu go, że po wykonaniu świadczenia utraci prawo odstąpienia od Umowy. Klientowi nie przysługuje prawo do odstąpienia od umowy w przypadku zakupu produktów cyfrowych, kursów online, jak również dostępu do szkoleń.
6. W przypadku usług wykonywanych częściowo przed upływem terminu odstąpienia, Klient zostaje poinformowany o proporcjonalnym świadczeniu Usług, a w przypadku jego akceptacji Usługodawca może przystąpić do realizacji usługi, pobierając stosowną część opłaty proporcjonalnie do wykonanej części usługi.
7. Przedsiębiorcy–osoby fizyczne na prawach konsumenta:jeżeli osoba prowadząca działalność gospodarczą zawiera Umowę w celu niezwiązanym bezpośrednio z działalnością gospodarczą, zachowuje prawa Konsumenta w zakresie odstąpienia od Umowy zgodnie z niniejszym Regulaminem i obowiązującymi przepisami prawa.

• 9. TRYB POSTĘPOWANIA REKLAMACYJNEGO

1. Podstawa i zakres odpowiedzialności Usługodawcy względem Klienta są określone powszechnie obowiązującymi przepisami prawa, w szczególnościustawą z dnia 23 kwietnia 1964 r. Kodeks cywilny (Dz. U. Nr 16, poz. 93, ze zm.), w tym przepisami dotyczącymi rękojmi za wady fizyczne i prawne oraz nienależytego wykonania umowy.
2. Klientowi przysługuje prawo do złożenia reklamacji w terminie 7 dni od dnia wystąpienia zdarzenia uzasadniającego zgłoszenie reklamacji, w tym również w przypadku niewykonania lub nienależytego wykonania świadczenia przez Usługodawcę.
3. Reklamację można złożyć w formie elektronicznej, przesyłając ją na adres poczty elektronicznej:kontakt@patrycjakudelska-naturopata.pl.
4. Reklamacja powinna zawierać:

• imię i nazwisko Klienta składającego reklamację;
• numer zamówienia lub inne dane identyfikujące usługę (jeżeli jest);
• opis stwierdzonych zastrzeżeń i okoliczności uzasadniających reklamację;
• dowód zakupu;
• w przypadku kursu online: dane logowania.

5. Reklamacje będą rozpatrywane przez Usługodawcę w terminie 14 dni od dnia ich otrzymania. W przypadku niemożności rozpatrzenia reklamacji w tym terminie, Usługodawca poinformuje Klienta o przewidywanym terminie odpowiedzi.
6. Odpowiedź Usługodawcy na zgłoszoną reklamację zostanie wysłana na adres poczty elektronicznej podany przy składaniu zamówienia.

• 10. OCHRONA DANYCH OSOBOWYCH

1. Administratorem danych osobowych Klientów jestPatrycja Kudelska prowadząca działalność gospodarczą pod firmą: Naturopata Patrycja Kudelska z siedzibą w m. Międzyrzecz przy ul. Piastowskiej 34D lok. 2, 66-300, NIP: 5961736762, e-mail: kontakt@patrycjakudelska-naturopata.pl.
2. Administrator przetwarza dane osobowe Klientów w celach:

• zawarcia i wykonania umowy o świadczenie usług drogą elektroniczną;
• umożliwienia kontaktu z Administratorem, w tym odpowiedzi na zapytania;
• ustalenia, dochodzenia lub obrony ewentualnych roszczeń;
• badania satysfakcji Klienta oraz celów statystycznych i analitycznych;
• realizacji obowiązków prawnych wynikających z przepisów prawa.

3. Administrator przetwarza następujące dane osobowe: imię i nazwisko, adres e-mail, numer telefonu oraz inne dane podane dobrowolnie przez Klienta w formularzu zamówienia lub w trakcie korzystania z usług.
4. Podanie danych osobowych jest dobrowolne, jednak konieczne do korzystania z niektórych funkcjonalności, w szczególności w celu złożenia zamówienia lub kontaktu z Administratorem.
5. Klient posiada prawa wynikające z RODO, w tym:

• prawo dostępu do swoich danych oraz uzyskania kopii przetwarzanych danych;
• prawo do sprostowania nieprawidłowych lub niekompletnych danych;
• prawo do usunięcia danych, w zakresie przewidzianym przepisami prawa;
• prawo do ograniczenia przetwarzania danych;
• prawo do przenoszenia danych;
• prawo do wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania danych;
• prawo do wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych w przypadku naruszenia przepisów dotyczących ochrony danych osobowych.

6. Administrator podejmuje odpowiednie środki techniczne i organizacyjne w celu zapewnienia bezpieczeństwa przetwarzanych danych osobowych oraz ochrony przed dostępem osób nieuprawnionych.
7. Szczegółowe informacje dotyczące polityki prywatności, zasad przetwarzania danych osobowych oraz praw Klienta dostępne są pod adresem e-mail, a także w Polityce Prywatności udostępnionej na Stronie internetowej.
8. Klient ma prawo do wycofania zgody na przetwarzanie danych osobowych w dowolnym momencie. Wycofanie zgody nie wpływa na legalność przetwarzania danych przed jej wycofaniem.

• 11. POSTANOWIENIA KOŃCOWE

1. Niniejszy Regulamin może ulec zmianie. Zmiana dokonywana będzie poprzez udostępnienie nowej treści Regulaminu na Stronie internetowej. Informacja o zmianie Regulaminu wraz z zestawieniem zmian zostanie umieszczona na stronie głównej Strony internetowej przez okres co najmniej 14 dni.
2. Nowa treść Regulaminu wchodzi w życie po upływie 14 dni od daty jej udostępnienia na Stronie internetowej.
3. Klienci zostaną poinformowani o zmianie Regulaminu poprzez informację zamieszczoną na Stronie internetowej oraz w przypadku Klientów, którzy podali adres poczty elektronicznej, poprzez wiadomość e-mail.
4. Po zapoznaniu się z zaktualizowanym Regulaminem, Klient ma prawo w ciągu 14 dni od daty poinformowania o zmianie złożyć Usługodawcy pisemne oświadczenie o braku akceptacji nowej treści Regulaminu.
5. W przypadku powstania sporu, Strony będą dążyły do jego polubownego rozwiązania. W razie braku możliwości polubownego zakończenia sporu, będzie on rozstrzygany przez właściwy sąd powszechny.
6. Jeżeli którekolwiek postanowienie niniejszego Regulaminu okaże się nieważne, sprzeczne z obowiązującymi przepisami prawa lub niewykonalne, nie wpływa to na ważność pozostałych postanowień Regulaminu. W miejsce postanowienia nieważnego stosuje się przepis obowiązujący, który w jak największym stopniu odzwierciedla pierwotny zamiar stron.
7. Treść Regulaminu może zostać utrwalona przez wydrukowanie, zapisanie na nośniku lub pobranie w każdej chwili ze Strony internetowej Usługodawcy.
8. W sprawach nieuregulowanych w niniejszym Regulaminie mają zastosowanie powszechnie obowiązujące przepisy prawa polskiego, w szczególności: Kodeksu cywilnego z dnia 23 kwietnia 1964 r. (Dz. U. Nr 16, poz. 93 ze zm.), Ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną z dnia 18 lipca 2002 r. (Dz. U. 2002 r., Nr 144, poz. 1204, ze zm.), Ustawy o prawach konsumenta z dnia 30 maja 2014 r. (Dz. U. 2014 poz. 827).